Voxdata est à la recherche d’une personne dynamique pour faire partie de notre équipe de gestionnaires dévoués, dirigeant une équipe de membres de première ligne dans un environnement au rythme rapide. Soutenir notre équipe, c’est avoir l’esprit et l’attention nécessaires pour diriger avec force dans des contextes changeants et ambigus. Ce poste exige des compétences en matière de leadership, de travail d’équipe, de pensée innovante, d’engagement et de solides compétences en matière de coaching.
Vos tâches principales
- Gestion des personnes – fournir un encadrement et un leadership au quotidien aux membres de l’équipe de première ligne. Cela comprend la gestion et le développement des performances, l’animation de réunions d’équipe, la résolution et la réponse aux problèmes de niveau supérieur.
- Gérer le personnel, les outils, les processus et les procédures afin de garantir une prestation de service ponctuelle à une clientèle dynamique et variée.
- Identifier, planifier et exécuter des améliorations opérationnelles clés pour améliorer l’expérience client
- Mettre en œuvre et suivre les objectifs et mesures de performance appropriés pour soutenir les membres de l’équipe et la satisfaction des clients tout en maintenant l’excellence opérationnelle.
- Fournir une résolution rapide et complète des problèmes et préoccupations soulevés par les membres de l’équipe, les pairs ou le personnel de soutien.
- Observer et signaler de manière proactive les facteurs d’appel en temps réel qui ont un impact sur l’expérience client.
- Communiquer efficacement avec l’équipe des opérations en temps opportun.
- Participer à la rotation des gestionnaires sur appel et à d’autres couvertures de gestion pour l’équipe, selon les besoins.
Vos qualifications
- Bilingue Français et Anglais
- Organisation
- Souplesse d’horaire
- Résolution de problèmes
- Encadrement / Mentorat
- Analyse statistique
- Excellentes aptitudes à la communication (écrite et orale)
- Connaissances techniques spécifiques à l’industrie
Nos conditions et avantages exceptionnels
- Salaire compétitif à discuter en fonction de l’expérience
- Horaire à temps plein (40 heures/semaine)
- Avantages sociaux au moment de l’embauche : assurance médicale, dentaire, assurance maladie de longue durée et assurance vie
- Un environnement de travail professionnel et dynamique offrant de nombreux défis
- Dialogue : Clinique médicale virtuelle pour vous et votre famille
- Un climat de travail convivial, situé au cœur du centre-ville
- Temps plein
- Télétravail
- 40h/semaine
- Bac en administration
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