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Des services de qualité à la mesure de vos standards.

Recourir à un service de centre de contacts en impartition est un choix délicat et complexe. Nous comprenons vos préoccupations et c’est pourquoi notre principal objectif vise à assurer la rentabilité de votre investissement tout en préservant le niveau de service qui fait votre renommée.

Nous adaptons nos méthodes et nos technologies selon la nature des mandats qui nous sont confiés.
Depuis 1995, nous avons ainsi façonné une expertise des plus variées.

Nos champs d’expertise

Service à la clientèle

Chez VOXDATA, nous représentons vos intérêts avec un souci constant de la qualité dans nos interventions sur chaque appel.

Nous vous offrons :

  • des agents spécialement formés pour appliquer vos normes en matière de qualité de service et de promotion de votre message;
  • des centres d’appels liés par réseau, garantissant un niveau de service constant peu importe l’heure de l’appel et la langue de communication des intervenants;
  • un lien intégré avec votre système de gestion et vos bases de données;
  • une capacité de s’adapter rapidement à des ajustements ponctuels ou des initiatives de dernière minute.

Notre expérience en service à la clientèle nous permet de couvrir tous les types d’intervention, notamment :

  • support et réponses aux demandes d’information;
  • satisfaction, rétention et fidélisation de la clientèle;
  • vente incitative (up sell) et vente croisée (cross sell);
  • sondages;
  • externalisation des processus d’affaires;
  • gestion de crise.

Gestion de crise

Une gestion de crise efficace se planifie avant qu’elle ne survienne. Nous pouvons dès maintenant vous fournir les moyens et ressources nécessaires pour vous permettre de passer à travers cette expérience délicate.

Nos services :

  • un réseau d’opérations intégrées coordonné par du personnel spécialement formé;
  • des ressources bilingues (français / anglais)
  • une base de connaissances constamment mise à jour afin de fournir aux agents la possibilité de donner l’information la plus fraîche possible aux appelants;
  • une expertise dans la gestion d’appels demandant une intervention particulière ou personnalisée;
  • un système de messagerie automatisée pour tenir la clientèle constamment informée des futurs développements.

Gestion de courriels

Le volume de courriels que vous recevez de votre clientèle peut rapidement devenir accablant. Nous possédons l’expertise et l’infrastructure technologique pour en assurer la gestion efficace en votre nom.

Nos services :

  • lecture et validation des demandes d’information faites à votre entreprise;
  • programmation de réponses automatisées aux courriels;
  • redistribution des courriels aux départements et personnes concernées lorsqu’une intervention personnalisée est requise;
  • suivi de satisfaction de la clientèle.

Services interentreprises (B2B)

Nous pouvons faciliter vos efforts de ventes internes, peu importe la taille de votre entreprise ou la nature de votre offre. Nous vous aiderons ainsi à :

  • élargir votre base de clients;
  • maximiser vos revenus par une stratégie de ventes incitatives et croisées auprès de votre clientèle existante;
  • assurer la rétention de votre clientèle;
  • réduire les coûts de vos opérations de ventes pour ainsi maximiser votre retour sur investissement.

Nos services de support à la vente incluent :

  • la génération d’opportunités;
  • la gestion et la mise à jour de bases de données;
  • les services de maintenance des comptes de votre clientèle actuelle;
  • la gestion des ventes pour vos comptes de petite et moyenne envergure.

Programmes d’assurance-qualité

Nous développons des programmes adaptés à vos normes de qualité et les appliquons avec rigueur pour maximiser vos communications avec le client.

Nos programmes comprennent :

  • la prise en charge de l’écoute à distance et de l’évaluation d'échantillon;
  • la préparation de tableaux de bord et de rapports périodiques basés sur les indicateurs de qualité et de satisfaction de la clientèle;
  • l’archivage et le catalogage des conversations pour récupération rapide d’un échantillonnage;
  • des services conseils d’amélioration des pratiques d’assurance-qualité.

Recouvrement

Grâce à une méthode tirant profit d’agents sur le terrain et notre système d’alerte par messagerie, nous pouvons accroître l’efficacité de vos initiatives de recouvrement. Notre équipe spécialisée contribue à réduire les pertes et le volume de paiements en souffrance.

Notre offre :

  • recouvrement de premier niveau (early stage collections);
  • prévention des pertes;
  • recouvrement de soldes modestes (small balance collections);
  • alertes par messagerie de paiements en souffrance.